FAQ
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Q1：
iWater金字塔能量活水機可以直接生飲嗎？
A1：
iWater金字塔能量活水機通過美國NSF42號及53號認證達到頂級生飲飲用水品質，只要過濾水源為自來水，且精密陶瓷濾心、高壓縮活性碳濾心及PU水管每一年皆定期更換，能量水皆可生飲無虞。
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Q2：
iWater能量水是鹼性水嗎？
A2：
能量水會保留對人體有益的礦物質及微量元素，能量水的酸鹼度取決於礦物質含量的多寡，自來水廠的PH值標準為6.0-8.5之間，因此能量水之PH值也大略在這數值之間。PH值過多或過少對人體皆無益，自來水廠自會控管以確保消費大眾的健康。
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Q3：
自行化驗水質，發現總落菌數過多？
A3：
總落菌數是指空氣當中的菌落數，人體自有抗體作抵禦。94年環保署飲用水水質標準已刪除總菌落數這個項目，歐美日等先進國家也早已將此項目刪除，因為對於人體不會有直接危害，反而應考量大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等菌的危害。
補充說明:
一、
94年5月30日環保署飲用水水質標準-修正條文提到:
第一款細菌性標準增加總菌落數採樣 地點限於有消毒系統之水廠配水管網 之原因如下： （一）總菌落數自然存在於環境中，包 括所有的致病性及非致病性細菌， 通常與水媒疾病的爆發無相關性。 （二）總菌落數為傳統的微生物管制項 目，管制目的是消毒效率之評估 指標，對健康無影響。（三）爰將總菌落數採樣地點限於有消毒系統之配水管網，以免在水質稽查管制抽驗工作時，造成爭議或執行困難。
二、
「總菌落數」，是指水中的總細菌數，主要是計算存在於水體中無害的細菌數量，世界衛生組織在2004年指出「總菌落數」不能代表水體是被汙染，也與水體的安全性和水質無關，而環保署在引用「總菌落數」時，只以它做為水中加氯的消毒效率評估指標，並非視為水質指標。餘下的「大腸桿菌群」項目是目前環保署在「飲用水質標準」中唯一做為微生物安全性的指標。
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Q4：
為何iWater金字塔能量活水機能量水煮沸後會有白白的茶垢？
A4：
iWater能量水會保留對人體有益的礦物質離子如鈣、鎂等，其經煮沸後或冷藏會成為白色結晶固體，並沉澱（碳酸鈣）或漂浮於表面（碳酸鎂），此為正常現象，對人體完全無害；兩道濾心及PU水管請每年定期更換，水質絕無疑慮，敬請安心飲用！
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Q5：
白白的茶垢是石灰質，對人體會造成結石等危害嗎？
A5：
人體結石乃是由於體質尿酸偏高、長期飲水不足或富含草酸鈉食物如花生、可可等攝取過量所導致，醫學上也沒有報告說喝含有微量礦物質的水會造成人體結石現象，反而WHO世界衛生組織發出聲明，人體長期飲用完全沒有礦物質的純水會造成骨質疏鬆及心血管疾病等。自來水公司也表示，水源淨化過程本來就不包括過濾石灰質，因為石灰質也是礦物質的一種，只要兩道濾心及PU水管每年定期更換，水質皆可正常飲用。
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Q6：
為何用酸鹼測試液檢測原水與能量水的顏色不同？
A6：
酸鹼測試液檢測酸鹼度基本上都會有誤差值，空氣中的溫度、濕度等都會影響到檢測的結果，一般應以專業儀器檢測PH值的數值較為準確，酸鹼測試對於水質的生飲與否沒有絕對的關係，應考量的是濾心是否有定期更換及水中是否含有大腸桿菌等細菌的危害。
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Q7：
地下水是否可安裝iWater金字塔能量活水機？
A7：
當然可以，高壓縮活性碳濾心會吸附地下水中污染的重金屬，只是各地區污染濃度不同，無法像以自來水水源過濾後可保證生飲，要自行自費化驗得知；但就算檢驗合格也無法確保可生飲的時間長短，因此建議兩道濾心皆每半年更換乙次，以確保飲用水品質。
iWater金字塔能量活水機通過WQA美國優良水質協會與NSF美國國家衛生基金會檢驗及認證，符合NSF/ANSI第42號標準證實能濾除水中氯胺、異味、微粒子，同時通過第53號標準能濾除石綿、氯丹、鉛、汞、甲丁基醚、多氯聯苯、毒殺酚、濁度、胞囊菌、揮發性有機化合物及輻射性物質氡，為NSF第一級生飲水標準。
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Q8：
iWater金字塔能量活水機有通過國內的檢測單位嗎？
A8：
國內目前沒有檢測淨水器之立法單位，所以當初公司是以NSF美國國家衛生基金會認證達到第一級生飲用水品質。民國90年，國內現行以塑膠財團法人取得NSF信賴，將以NSF淨水器檢驗標準成為我國國家標準。
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Q9：
為何有些淨水器有通過NSF55的認證，而iWater金字塔能量活水機沒有？
A9：
NSF55是紫外線系統，其是以紫外線燈管在末端做殺菌處理；金字塔能量活水機則是以陶瓷濾心阻隔細菌達到NSF42號及53號第一級生飲用水品質；我們應判斷飲水處理系統之效能，明確認知產品性能表之真實檢驗內容，而非比較檢驗標準型號的多寡。
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Q10：
為何新裝機或剛換完高壓縮活性碳濾心會有許多泡泡？
A10：
新裝機或更換濾心後產生的微小氣泡乃與水的壓力有關，因新的濾心其阻壓較小，水流流動瞬間將空氣帶入水中所產生的一種自然現象，再加上空氣的溫度及濕度皆會影響氣泡的產生，因此氣泡的多寡、生成與水質品質無關，敬請安心飲用！
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Q11：
之前喝能量水都有泡泡，現在為何消失了？是否能量消失了？
A11：
水中的氣泡只是水中的空氣，為一種自然現象，氣泡的多寡跟溫度、濕度及水壓、水流大小有關，與能量的強弱無直接關係，也不是含氧量的多寡。含氧量及能量都是肉眼看不見的，需要專業的儀器檢測得知。如對磁化器有任何疑問，請將磁化器寄回公司檢測，切勿自行拆卸，以免失去保固權益。
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Q12：
盛裝iWater金字塔能量活水機的容器為何會有青苔生成？
A12：
青苔孢子存在於空氣之中，當有合適的環境時便會發芽生長，當環境是潮濕的、氧氣充足的時候，青苔孢子就有機會在這個環境裡面生長，iWater金字塔能量水是能夠持續讓空氣中的氧氣融入的水，如果自家環境中的空氣有青苔孢子，就很容易在存放iWater的容器中生長。
基本上青苔對健康並沒有傷害，但是並不適合與水一起飲用，所以建議要經常清洗容器，能夠有效避免青苔孢子生長的方法，就是要定期清洗容器，在洗完之後在烈日下曝曬，在高溫乾燥的環境中孢子就無法生長。
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Q13：
盛裝iWater金字塔能量活水機的容器，要注意什麼地方呢？
A13：
能量水由於是小水分子團，可能會將塑膠容器殘留的化學毒素拉出，盛裝塑膠容器請特別注意。請選購瑛誼公司販售的水桶、水瓶，經由SGS測試皆無雙酚A殘留，可安心使用！其他如玻璃、陶瓷或不銹鋼等容器皆可安心使用！
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Q14：
請問iWater金字塔能量活水機可否過濾自來水庫中的微囊藻菌呢？
A14：
能量水機中的精密陶瓷濾心平均最小孔徑為0.2微米，可完全過濾4-5微米大小的微蘘藻菌，加上美國進口之高壓縮活性碳濾心能有效吸附微蘘藻毒，只要濾心每年定期更換，皆可安心飲用！
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Q15：
台灣多數水庫皆受到壬基酚（環境荷爾蒙）的污染，請問iWate金字塔能量活水機可否過濾呢？
A15：
iWater金字塔能量活水機第二道高壓縮活性碳濾心能吸附壬基酚，而是否能完全去除須端視污染濃度而定，過濾品質皆慢慢遞減之。
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Q16：
為何新裝機或剛換高壓縮活性碳濾心時，流出來的水都會有一點一點黑色的粉末？
A16：
初次使用或更換活性碳濾心時，需先放水至少20分鐘沖洗濾心內多餘活性碳粉末，沖洗時間會視水壓高低增減；有時水壓較低地區沖洗時間需達30分鐘甚至更長。經放流後，出水時仍可能流出極少量活性碳粉末可安心飲用！這些粉末並不會帶來健康上的影響。
如確認沒有活性碳粉末流出，也屬正常現象，敬請安心使用，或使用市售”餘氯測定液”檢測，如結果正常即代表濾心是安全無虞的。
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Q17：
為何iWater金字塔能量活水機不建議裝在流理台下方呢？
A17：
除了因精密陶瓷濾心須定期拆洗，以求方便，另外磁化器及出入水PU水管因材質屬軟管、毛細孔較小，因此容易吸附揮發性化學物質的氣味，或因氣候潮濕所導致密閉空間所產生之霉味，進而影響濾心與PU水管壽命。切勿將揮發性物質（如殺蟲劑、樟腦油、清潔劑等）直接噴灑或置於磁化器或PU水管旁，請維持水機擺設環境的清潔並保持通風乾燥。
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Q18：
PU水管為何也須每年定期更換？
A18：
因為隨著使用時間的增長，礦物質會逐漸積附在PU水管內壁，呈現深色固體粉狀或結晶體附著在管壁內，以致PU水管硬化疲乏失去彈性，加上如水壓過大可能導致脫落漏水。這些雖為無害物質，不影響飲水水質安全；但仍提醒您每年定期更換兩道濾心及PU出入水水管，以確保符合NSF認可之生飲品質。
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Q19：
不鏽鋼鋼瓶真的就不生鏽嗎？
A19：
iWater金字塔能量活水機所使用SUS304不鏽鋼材質，於一般情況下擁有優良的抗鏽能力，但由於居住於台灣本島使用自來水、離島、沿海地區海水淡化之自來水、及地下鹽化水質中含有較高濃度的氯化物（如海水中的氯化鈉、氯化鎂、氯化鉀等），皆導致原水中鹼性濃度較高而具有腐蝕性，易導致不鏽鋼鏽蝕。
不鏽鋼材質經延展加工、車牙與拋光等製程後，會產生”弱磁性”現象，經長時間使用，水中礦物質離子或其他金屬離子(家中水塔無定期清潔、自來水水管線老舊、水質汙染物改變等因素)，會自然沈積於不鏽鋼瓶底處、接縫處與加工部位，於視覺上看似鏽蝕顏色等現象，但皆不影響過濾效能，敬請安心使用．請注意，依照使用標準定期更換高壓縮活性碳濾心，就能有效吸附、移除這些物質，同時請定期參加每年3 - 6 月期間的『水機尊榮健檢』，以利延長鋼瓶壽命。由於水機零件保固一年，超過一年須酌收部分維修費。 -
Q20：
iWater金字塔能量活水機其產品保固項目為何？
A20：
為享有完整之售後服務，請填妥商品服務回函卡郵寄回公司或自行上網登錄成功皆享有自安裝日起為期12個月的保固，保固項目包含濾心鋼瓶、金字塔磁化器、流量計及微電腦供水器、水機零組件（包含：水機外殼、螺帽、鋼瓶接頭等），而精密陶瓷濾心、高壓縮活性碳濾心及PU水管皆屬消耗品不在保固範圍內。請特別注意！如果商品服務回函卡未繳回或線上登錄，則商品保固日期是以出貨日期為期12個月保固。
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Q21：
為何有些精密陶瓷濾心經刷洗後會有孔洞、細紋出現呢？
A21：
首先請您了解精密陶瓷濾心乃由天然深海矽藻土以自然成型的方式製成，矽藻土是矽藻類化石，屬於天然的偏白色軟沉積物，因此經加工處理後其濾心表面仍會帶有天然材質本身的孔洞或細紋，但並不影響過濾效能！精密陶瓷濾心標準厚度約7mm，可刷洗的厚度為4mm，最核心的3mm則是最主要的過濾層，所以刷洗過後的精密陶瓷濾心管壁會逐次變薄，因此提醒您每年定期更換濾心以確保最佳過濾品質。另外，濾心的最後製程拋光亦會產生螺旋刷痕，此絕非二手瑕疵品，對於每批英國原裝進口的濾心原廠皆附有「品質保證書」替您的健康把關！
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Q22：
為什麼偶爾會碰到刷洗陶瓷濾心後，其出水量還是沒有恢復呢？
A22：
其主要原因在於自來水公司在淨化水質時會添加「聚氯化鋁」成分，其能針對高濁度、高污染的水質產生加速凝集、沉澱的效過，方能讓一般民眾能快速使用到乾淨的自來水，此狀況通常會發生在颱風、下雨季節或水質污染特別嚴重之時。在加入此成分後容易造成精密陶瓷濾心阻塞以致出水量變小，這並非濾心品質的問題，加上其為膠質狀物質，需增加刷洗次數或加強刷洗力道即可將表層阻塞物清除。
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Q23：
為什麼更換完高壓縮活性碳濾心後，發現其水質口感跟之前喝的不同呢？
A23：
首先須了解高壓縮活性碳濾心乃是由天然的椰子殼燒製而成，而每批製作的椰子原產地、季節氣候的不同皆會造成不同的口感，且美國原裝進口的濾心皆附有「品質保證書」。此外，濾心過濾效能的品質才是所有愛用者更需關切的重點，個人身體狀況及原水中礦物質離子含量的多寡皆會影響口感，在NSF及WQA雙重嚴謹的控管下，請您安心飲用！提醒您可至一般化工材料行或水族館等地方購買「餘氯測定液」檢測能量水，如果沒有餘氯反應即代表濾心有發揮效能，將水中不好的物質濾除。
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Q24：
為什麼打開出水龍頭，水機鋼瓶會發出「隆隆隆」之聲響？
A24：
此狀況通常發生於安裝新機或清洗、更換陶瓷濾心及活性碳濾心時，因鋼瓶內空氣未完全排出才會發出這種“隆隆隆”之聲響，請依照下列操作方式即可排除：
◎清洗或更換陶瓷濾心時，在未將濾心放回鋼瓶內前，先將考克開關打開，讓鋼瓶內的水充滿約三分之二處，再將陶瓷濾心放回鋼瓶內；亦可使用盛水容器直接倒水至陶瓷鋼瓶內至三分之二處再放回陶瓷濾心（濾心放入鋼瓶內時，水位狀態最好為滿水位）如此即可將鋼瓶內之空氣排出。
◎如為磁化器鋼瓶發出聲響（以智慧型水機為例），請先將磁化器從鋼瓶管夾取出後，平放於流理台上，再將磁化器下方出水接頭的螺帽旋鬆，拔出PU水管後再打開考克開關，待空氣噴出且磁化器出水量恢復正常後再將PU水管接回並用開口板手將螺帽旋緊即可。提醒您！鋼瓶發出聲響時，如未使用上述方式，鋼瓶內的空氣也會隨著時間漸漸地排除，只是排除的時間會視水壓大小而有所不同，此屬正常現象，敬請安心使用！
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Q25：
如遇到打開出水龍頭時，出水量由大漸漸轉小，該怎麼處理呢？
A25：
這也是因為鋼瓶內有空氣的關係，處理方法同上。
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Q26：
如果清洗陶瓷濾心，打開鋼瓶後發現濾心本身只有過濾一半的痕跡？
A26：
這也是因為鋼瓶內有空氣的關係，處理方法同上。
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Q27：
如何清洗或更換精密陶瓷濾心呢？
A27：
請參照下方圖片（點擊可放大），有詳細的圖文解說。如需專業的特約服務工程師到府幫您處理，請於上班時間撥打公司服務專線：04-25283709，我們將竭誠為您服務！謝謝！
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Q28：
如何更換高壓縮活性碳濾心呢？
A28：
請參照以下方圖片（點擊可放大），有詳細的圖文解說。如需專業的特約服務工程師到府幫您處理，請於上班時間撥打公司服務專線：04-25283709#1308、1303，我們將竭誠為您服務！謝謝！
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Q29：
我可以將iWater金字塔能量活水機的出水分裝或改裝於家中現有的冰箱、製冰機等設備嗎？
A29：
iWater金字塔能量活水機全機通過美國國家衛生基金會NSF42號（過濾器功能考量）及53號（過濾器健康考量）認證，達到第一級生飲水標準，全機材料安全性及結構安全性受到NSF嚴格的檢測與規範，使用者如欲在iWater金字塔能量活水機上加裝或分裝於冰箱、製冰機、飲水機等，因非NSF認定原有之安裝方式，或者使用非瑛誼公司原廠提供之零配件，此舉已違反NSF檢驗認證標準與產品保固規定，倘若不慎造成水機損壞、轉接頭或PU水管脫落漏水等情事，導致家中財物損失或家人受傷，瑛誼公司及特約安裝人員、直銷商不負相關賠償與法律責任。敬請諒解！
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Q30：
iWater金字塔能量活水機前有需要再加裝前置過濾器或前置濾心嗎？
A30：
iWater金字塔能量活水機只要是以自來水水源過濾，全機都是通過美國國家衛生基金會NSF42號（過濾器功能考量）及53號（過濾器健康考量）認證，達到第一級生飲用水標準，無須再加裝前置過濾器或前置濾心。除非是使用非自來水水源過濾的話，為確保濾心最佳過濾效能，才有加裝的必要性。以大陸地區為例，就算是當地自來水水源過濾的話，水質污染還是非常的嚴重，因此在大陸區購買iWater金字塔能量活水機就附有前置濾心。
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Q31：
iWater金字塔能量活水機的第三道磁化器需要定期清洗或更換嗎？
A31：
平時飲用水磁化器並不需要定期清洗或保養，只要每年定期更換陶瓷濾心、活性碳濾心及PU水管皆可確保磁化器運作正常；磁化器保固一年，可耐用10年，為確保最佳磁化效能可每10年更換一次。如果您對於磁化器有任何疑問都可寄回台中總公司，公司會使用專業儀器檢測其效能，切勿自行拆卸以免喪失保固權益。
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Q32：
INOVA瑛誼綠科技平常會有免費水質檢測的活動或服務嗎？
A32：
水質檢測都是需要環保署核可的檢驗單位到府採集樣水回實驗室，用專業的儀器檢測化驗得知。如果只是用簡易可攜式的儀器通常都會因為空間環境的因素造成檢驗的誤差而不客觀。iWater金字塔能量活水機全機通過美國國家衛生基金會NSF42號（過濾器功能考量）及53號（過濾器健康考量）認證，達到第一級生飲用水標準，只要您使用自來水水源過濾，陶瓷、活性碳濾心及PU水管都有每年定期更換的話，其水質都是符合NSF的生飲水標準。
瑛誼公司為讓愛用者能更安心使用好水，每年會針對北、中、南全省服務據點抽查檢驗大腸桿菌、餘氯、鉛、鈣、鎂等檢測項目。此外，瑛誼公司每年皆會舉辦「水機回娘家」定期檢驗的活動，針對水機結構安全性、全機清洗消毒，讓您能安心地飲用好水！所以商品服務回函卡務必要確實登錄，才能收得公司所寄發「水機回娘家」活動的通知。
如果有不明電話或信函通知有免費水質檢測的活動，絕非瑛誼公司所舉辦的活動，極可能是詐諞集團的不法所為，敬請小心以免上當受騙！
備註：因應節能環保、愛地球理念，自2014年起，相關水機回娘家健檢活動、提醒更換濾心通知等活動訊息將改以手機簡訊方式通知
如果您想異動或新增手機號碼，請撥打客服專線: 04-25283709轉分機1313-1317 -
Q33：
如果遇到不明人士要至家中做免費水質檢測或水機保養服務該如何處理呢？
A33：
公司售後服務採一對一的方式，亦都是由您原屬銷售員或安裝專員來服務，公司並沒有專業團隊到府服務，更不會委託其他廠商做售後服務。近日來詐騙猖狂，許多不知情的客戶不察被換到假的濾心時有所聞，詐騙手法日新月異、防不勝防，為保護您自身的權益，切勿讓來路不明的人士擅自更動家中水機設備。如有不明人士來電或強行進入家中進行服務，請盡快通知原屬服務人員，或致電04-25283709至總公司確認事情的真偽亦或報警處理。
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Q34：
請問可否自行安裝iWater金字塔能量活水機呢？
A34：
建議由公司嚴格受訓專業合格之水機安裝專員或特約服務工程師來執行安裝工程，以防安裝不當造成身家財產的損失。如果您是自行安裝或委由非公司服務人員安裝造成水機損壞，此舉將不在保固範圍內。水機內雖然附有水機安裝說明書及安裝操作說明光碟，特別提醒您為區別PU入水及出水管的方向，因而有不同顏色箭頭的區別；紅色為入水（考克開關自來水水源處）、藍色為出水（鵝頸龍頭），如果兩者裝顛倒將導致出入水裝反以致金字塔磁化器受到污染。此舉亦不在水機保固範圍內，屆時請將金字塔磁化器寄回瑛誼台中總公司，需自行負擔相關維修費用。
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Q35：
為什麼用TDS測試棒檢測自來水與能量水，發現其數值差距不大，是否表示過濾不完全？與自來水無異呢？
A35：
TDS是總固體溶量的總稱，其中溶於水中的固體大多都是礦物質，而能量水能保留自來水中對人體有益的礦物質元素，因此用TDS棒測試才會發現兩者的數值是差不多的，即表示iWater金字塔能量活水機能確實保留其礦物質離子。如果測試純水的話其數值是近乎O的，因為純水是連對人體有益的礦物質都會完全濾除掉。重點是TDS測試棒並非用來檢測水質好壞的工具，水質的優劣應該著重於水中是否有大腸桿菌或金黃色葡萄球菌等致病菌才是。iWater金字塔能量活水機只要是以自來水水源過濾，全機都是通過美國國家衛生基金會NSF42號（過濾器功能考量）及53號（過濾器健康考量）認證，達到第一級的生飲用水標準，只要陶瓷、活性碳濾心及PU水管皆每年定期更換，水質品質絕對安全無虞，敬請安心飲用！
一般來說，通常IWATER的TDS數值會比自來水來的高! (差異不大)，就像一般IWATER煮熱後其礦物質的結晶在視覺上會比自來水來的多，這是因為IWATER濾除原水中之重金屬等汙染物後，僅保留水中原有之礦物質離子，因此結晶(碳酸鈣、碳酸鎂等)反而更容易顯現出來，自然就會比自來水多一點，所以TDS數值會比自來水高，也是一樣的道理!
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Q36：
為何朋友用一個測試棒檢測iWater後會有雜質產生？是否代表水質不安全呢？
A36：
市面上有些販售RO逆滲透飲水機的業者，以電解棒電解自來水後所產生之黃褐色浮渣，告訴消費者自來水水質不乾淨，而經過RO逆滲透處理後的水質有多乾淨。其實這個僅在於「水」可否導電的原理，因為自來水中含有礦物質離子，所以能夠導電，當通電的時候其電解棒上的鐵金屬就會解離於水中，而我們所看到的黃褐色物質即是從鐵棒上所解離出來的，並非自來水本身的髒污！相對純水因為將對人體有益的礦物質離子也一併濾除，當然就不會產生導電的現象。如果加入一匙鹽巴於純水中，再做相同的實驗，因為鈉離子能夠導電，相對地電解棒上的鐵金屬也會被解離出來。而iWater金字塔能量活水機保留對人體有益的礦物質離子，同樣用電解棒也是會解離出黃褐色的物質。這並非代表水質不乾淨，千萬不要被誤導！這只是解釋了礦物質會導電的一種再簡單不過的自然物理現象。
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Q37：
為何有朋友加入不明物體於自來水與iWater後會產生乳白色的沉澱物，而加入純水後則澄淨無沉澱物，以辯稱iWater與自來水無異？
A37：
其實那個不明物體即是草酸，因為草酸易溶於水中，與水中的鈣離子形成不溶於水的草酸鈣，其為一種無色透明的結晶體，即是草酸根離子遇到鈣離子或鎂離子而形成草酸鈣或草酸鎂沉澱於水底。這僅是解釋了iWater保留原水中對人體有益的礦物質離子，並非水質不乾淨所致；而純水因為沒有對人體有益的礦物質離子，因此與草酸並不會產生任何作用。
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Q38：
IWATER水機利用陶瓷濾心物理性地阻隔細菌、雜質等 ，那細菌本身是否會於陶瓷濾心上繼續繁衍、生長嗎?
A38：
精密矽藻化石燒製而成，並特別添加天然除菌劑－銀離子，讓細菌不在管內滋生，平均孔徑0.2～0.4微米，能濾除水中泥沙、固體沉澱物、鐵鏽及有害菌。一般水中的細菌體積約為0.5微米以上，當水經過陶瓷濾心後，這些存在水中的細菌與雜質，如懸浮微粒、囊胞菌等都會被完全阻隔過濾，更優於「殺菌」技術，所以菌屍不會殘留水中，實現真正的衛生好水。
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Q39：
為何IWATER水機每年需要整台送回公司健檢呢？
A39：
為使產品保持良好的品質，給您最安心的產品，故水機建議每年須回廠健檢。
因不銹鋼材質經延展加工、車工與拋光等製程後，會產生「弱磁性」現象，經長時間時用，中水之礦物質等物質會沉精於鋼瓶加工隙處，形成類似銹蝕現象，此狀況發生部位多數在入水處，並不影響過濾效能！但每年必須回廠健檢，以此延長鋼材使用壽命，維護產品品質。
水質環境污染日益嚴重，因此建議使用非自來水水源、水塔無定期清潔、水管設備老舊、自來水水源狀況較差、無法每年定期更換濾心之客戶回廠接受全機健檢，以確保水機整體最佳運作效能！
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Q40：
如果我想知道家中IWATER水機的水質狀況，該怎麼做呢?
A40：
只要您是自來水水源過濾並且陶瓷、活性碳濾心及出入水水管每一年皆定期更換，IWATER全機通過NSF認證，可達生飲標準。
您也可以自費檢測，由於過濾品質隨使用時間遞減，為求檢測結果客觀：請先更換兩道濾心、出入水水管、出水鵝頭彎管後再行檢測，
務必請環保署認可之檢驗單位到府進行專業水質採樣，請避免自行採樣造成樣水汙染，進而影響檢測數值！
相關資訊可致電客服部洽詢04-25283709-1308.1303。 -
Q41：
為何活性碳濾心換下來的優能膠環偶爾會有變色的現象?摸起來有滑滑的觸感?
A41：
全新活性碳濾心內所付之白色優能膠環為阻隔未過濾完全之水源進入磁化器 請每年與活性碳濾心同步更換，以免因材質彈性疲乏，造成未完全過濾之水源汙染 由於優能膠環會與未過濾完全之水源接觸 (第一道陶瓷濾心出水到活性碳鋼瓶入水進行過濾在活性碳鋼瓶內的水)， 其水源汙染物(重金屬、化學物質等)會附著於其上造成優能膠環變色及滑膩感 此現象並不會影響過濾品質，敬請安心使用!
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Q42：
金字塔能量活水機可否過濾自來水中之”氟化物”?
A42：
「飲用水水質標準」氟鹽的最大限值是0.8毫克/公升，水中含有適當的氟鹽可預防蛀牙，美國部分城市採人工加氟方式在自來水中添加適當的氟鹽以預防蛀牙，但因氟屬可能影響健康物質，市售牙膏已有添加，是否在飲用水中再加氟，頗多爭議! 因此台灣之自來水均未添加”氟化物”，敬請安心!
由於在美國，添加氟化物是自來水中法定之添加物，因此在NSF規範中沒有設置此項檢驗標準；NSF認證是不包含氟這個項目的。
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Q43：
金字塔能量活水機可否濾除”細菌”?
A43：
細菌之種類繁多，在水中的細菌主要包括:傷寒沙門氏菌(大小0.6-07x2-3微米，主要造成食物中毒、腸道炎、傷寒等)大腸桿菌(大小0.5x1-3微米，主要造成下痢、脫水及嘔吐)、金黃色葡萄球菌(大小0.8-1微米，主要造成食物中毒、腦膜炎、休克等)、綠膿桿菌(大小1.5-3.0x0.5-0.8微米，主要造成傷口感染、敗血症等。
約99%細菌均大於0.5微米，自來水公司主要以添加”氯”-消毒水的方式以抑制細菌繁殖、殺菌效果，金字塔能量活水機使用第一道英國原廠之精密陶瓷濾心其以精密矽藻化石燒製而成，並添加天然除菌劑-銀離子，讓細菌不在管內滋生；其平均孔徑僅0.2-0.4微米，當然可以以”物理性方式阻隔過濾”這些細菌，此更優於一般”殺菌”技術，所以菌屍不會殘留水中，實現真正的衛生好水。
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Q44：
為何偶發換下來的活性碳濾心，其外層白色不織布上有黑色大小不一的區塊產生?
A44：
如使用一年以上取下的活性碳濾心，其外觀視覺上產生之黑色大小不均的區塊，這是因為濾心外層表面不織布密度不均之故；濾心使用愈久，受水壓沖撃會愈為明顯，此不織布僅是作為包裹活性碳濾心之用途，與過濾效能並無關聯，並非瑕疵品或仿冒品，敬請安心使用！
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Q45：
為何濾心外包裝上的商品條碼為471開頭的，此為台灣代碼，並非美國製造的証明，會不會是大陸製的呢？
A45：
首先必須了解到，商品條碼前2到3位數，稱為國家代碼，在台灣是471，690~695是中國大陸，泰國是885，全球108個會員國，各有不同代碼，但產地跟國家碼是兩回事不能混為一談。
IWATER金字塔能量活水機的精密陶瓷濾心為英國進口、高壓縮活性碳濾心為美國進口，濾心外盒上都有清楚標示產地，濾心整批貨櫃進口至台灣，於台灣分裝銷售，依法得申請台灣代碼471，且濾心每批都有進口報關憑證與廠商提供之品質保證書，敬請每年更換原廠之進口濾心方能達到NSF生飲標準！
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Q46：
為何iWater金字塔能量活水機沒有NSF濾除病毒的認證？
A46：
◆iWater金字塔能量活水機第一道濾心為英國原廠精密陶瓷濾心，採矽藻化石添加天然除菌劑「銀離子」精密燒製而成，讓細菌不在管壁內滋生。此濾心平均孔徑僅0.2-0.4微米，以「物理性阻隔過濾方式」來移除這些細菌體，更優於一般「殺菌」技術，所以沒有菌屍殘留水中之後遺症。
◆水中的致病菌主要包括：傷寒沙門氏菌、大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等，其中約99%細菌均大於0.5微米，所以皆能被陶瓷濾心阻擋掉。
◆因此iWater能獲得WQA與NSF#42與#53號濾除「濁度」、「囊胞菌」的認證，水中沒有了宿主，當然不需要檢驗病毒。
細菌、病毒唇齒相依
◆「病毒」主要的特性需依附在「生物體」上，一旦離開了就無法存活，而病毒在水中依附的生物體就是「細菌」。
◆移除細菌就等於移除病毒，因此全世界的「飲用水水質標準」都只需檢測細菌，不需要檢測病毒！
大腸桿菌群不存在，病毒、致病菌也不存在
◆經由飲用水污染而傳播之病原體有數十種，細菌如痢疾桿菌、霍亂弧菌，病毒如A型肝炎、腸病毒等，大部分來自於人類或動物糞便。
◆由於大腸桿菌群是由糞便污染而來，所以監測飲用水「大腸桿菌群」就能得知其水源的糞便污染狀況及有無致病微生物了。
◆同理，只要能消除水中的大腸桿菌群，就同樣能消除其他的致病菌，因此把病毒的宿主（細菌）清除，病毒也無處依附了。
大腸桿菌群－水質衛生指標
台灣環保署所訂定的「飲用水水質標準」中，細菌性標準包括下面兩項：
1.「大腸桿菌群」：目前環保署在「飲用水水質標準」中唯一作為微生物安全性的指標，是水質是否符合衛生的重要指標。現今「飲用水水質標準」為每100毫升中「大腸桿菌群」不可驗出超過6個。
2.「總菌落數」：主要是計算存在於水質中無害細菌總數量。世界衛生組織指出，「總菌落數」不代表水質是否被污染，更與水質安全性無直接關連。環保署引用「總菌落數」時，只作為水中加氯的消毒效率評估指標，並非視為水質好壞的依據。
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Q47：
為何有時出水水管會變成紅色的呢?
A47：
隨著使用時間的增長，礦物質會逐漸積附在PU出水管內，呈現深色固體粉狀或結晶體附著在管壁上，此為無害物質，不影響飲水水質安全。但仍提醒您每年定期更換PU入水及出水管。由於每個區域原水中礦物質含量、比例皆不同，加上安裝環境之溫度、濕度影響下，礦物質結晶其顏色會轉變為紅色，造成PU出水水管外觀上有變紅的視覺差異，此為自然現象，另外，觸水零件原物料PU水管皆有通過NSF61號認證，敬請安心使用！
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Q48：
iWATER水機可否過濾水中汙染物”亞硝酸鹽氮”呢？
A48：
只要自來水過濾，原則上不須擔心，自來水廠皆監控在安全標準內，而消除亞硝酸鹽氮最好的方法就是使用”活性碳濾心”過濾，IWATER使用美國進口最高規格椰子殼燒製而成的高壓縮活性碳濾心，只要濾心每年定期更換，皆可安心使用！
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Q49：
部份銷售其他廠牌水機的業者，立用變造的「水質電解器」來檢驗水質，依照電解器上所標示的顏色，iWater是綠色的含有砷，對方則是安全的黃色，但真相真是如此嗎？
A49：
1.水質檢測是專業且嚴格的，需要環保署認可的檢驗單位來專業採樣化驗，公司每年都會自主性請專業認證單位對北、中、南不同區域進行水質檢測，且檢測報告均揭示在官網上，安全、保障看得到，豈是這種掏寶買2-300元的粗糙電解裝置就可以檢驗的。
2.iWater金字塔能量活水機全機（每一個觸水零件）通過NSF第42（過濾器功能考量）、53（過濾器健康考量）、401（附帶型污染物/新興化合物去除）號認證，觸水零件原物料PU水管及出水配件也都有通過NSF61號認證，絕不會溶出對人體之有害物質。iWater為 NSF評定Class I最高等級生飲水，公信力豈是這種從掏寶網買來的2-300元的粗糙電解裝置就可以輕易擊毀的。iWater產品性能表也都安全載明可濾除重金屬等化學汙染物質項目。http://www.inova.co/upload_files/files/20170327NSFreport.pdf
3.那為什麼水經過電解後會呈現不同的顏色呢？我喝的水真的不安全嗎？ 說明前請先點擊下方自來水公司的說明：常有淨水器推銷員以自來水作電解試驗，誤導民眾認為自來水水質不佳，其原理為何？
◎淨水器販賣的手法—電解棒真相解說 https://reurl.cc/9gO6a 由說明中可得知，原來所謂的顏色是因為在電解過程中陽極棒的材質溶於水中並與水中礦物質作用產生的物質，陽極棒的材質是鐵則會生成黃色（Fe2O3）、綠色（Fe(OH)2或Fe3O4．H2O）、紅棕色（Fe2O3．H2O）或黑色（Fe3O4）等物質，並非水質不好，反而證實iWater確實保留礦物質與微量元素。
◎為什麼電解純凈水得到的是淺黃色溶液？其實水是不能導電，能導電是因為在水中存在游離的離子，離子濃度越大，導電能力就越強。純凈水裡的的離子含量很少，而水自身的解離是很弱的，所以在相同的實驗時間裡，得到的只是淡黃色的液體，也就是三價鐵在稀釋溶液里的顏色。如果我們在純凈水裡面加入一些食用鹽，也會得到和自來水一樣的電解結果。
◎另外其綠色表示可能含有雜質「砷」是存在某些地下水區域的，一般用戶自來水經自來水公司嚴格長期檢驗砷含量皆低於標準，皆可安心飲用。這再再表示該水質電解器的破綻百出！
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Q50：
為何IWATER出水龍頭下方牙管，使用久了會有氧化現象?
A50：
所有金屬使用一段時間都會有氧化現象，因為金屬本身與周遭空氣溫度、濕度交互作用加上IWATER保留對人體有益之礦物質離子之間產生反應的氧化作用，沒有任何金屬不會生鏽，包含不銹鋼材質，只是氧化速度快、慢而已，這與金屬活性有很大的關聯，牙管的材質屬於無鉛銅，銅的活性很低，因此氧化速度慢很多。銅不與水反應，但和空氣中的氧氣緩慢反應，形成一層棕褐色的氧化亞銅，這和鐵曝露在潮濕空氣中形成之鐵鏽不同，銅鏽反而能保護下面的銅免於進一步的腐蝕，就是俗稱的銅綠，此能保護內層的銅不再被氧化
無鉛銅牙管本身就含有其他微量的金屬元素，加上IWATER保留對人體有益之礦物質離子，與濕度、氧氣相互反應；長期使用下來，若有些許雜質附著於金屬牙管表面，沉積物長久下來會使金屬表面保護膜受到破壞進而造成腐蝕而生鏽。另外，牙管內層皆附加一層塑膠導管，因此過濾後的iWater並不會直接與金屬牙管接觸，大大降低上述情況。
衛生、安全考量下，建議每年檢查，如有氧化立即更換，每三年定期更換單支鵝頸龍頭組以確保最佳飲用品質!
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Q51：
如果拆卸陶瓷濾心上方飛速螺帽，發現螺帽跟水管一起帶動以至水管扭曲，進而無法拆卸螺帽時，請問怎麼處理?
A51：
請即刻通知您原屬服務工程師更換PU水管；最主要原因為您家中入水之水源壓力過大，以致水管日久膨脹、變形，加上水管沒有每年定期更換以至水管彈性疲乏；請務必於入水處加裝”減壓閥”以確實控管水源壓力，此亦可避免因水量過大；恐導致濾心過濾不完全之狀況發生，以確保飲用水安全如有因此造成任何水機漏水等情事，此舉將不在產品保固範圍內!
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